فجوة التبني وتحيزات التقييم: دراسات تحذر من تحمّل النساء الكلفة الخفية لأتمتة الأعمال

تكشف البيانات الحديثة الصادرة عن مراكز الأبحاث واستطلاعات بيئات العمل عن فجوة هيكلية متسعة في تفاعل النساء مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتجاوز مجرد التردد الفردي إلى مواجهة مخاطر غير متكافئة تشمل التقييم المهني والأمن الوظيفي والخصوصية. فبينما أظهرت دراسة لمؤسسة «بيو» أن النساء أكثر تشككاً من الرجال وأقل توقعاً لتحسين التقنية لجودة حياتهن وأكثر ترجيحاً للتحذير من أضرارها المجتمعية، بيّن استطلاع أجرته شركة «راندستاد» شمل 12 ألف موظف أن 71 في المائة من الرجال يمتلكون خبرة عملية في أدوات الذكاء الاصطناعي مقابل 29 في المائة فقط من النساء، مع حصول الموظفين الذكور على فرص تدريب وأدوات متقدمة بنسب أعلى بكثير.

المعضلة لا تقف عند حدود الوصول والتدريب، بل تمتد إلى معايير الحكم داخل المؤسسات. تُظهر أبحاث تقييم السير الذاتية وشفرات البرمجيات أن النساء ينلن تقييمات كفاءة أقل من زملائهن الرجال عند إنجاز المهام نفسها بمساعدة الذكاء الاصطناعي، مما يفرض عقاباً مزدوجاً يعوق تقدمهن المهني. يضاف إلى ذلك أن نماذج اللغة الكبيرة بطبيعتها التنبؤية تعيد إنتاج الأنماط والتحيزات التاريخية المضمنة في مجموعات تدريبها الضخمة، حيث تربط النساء بالأدوار المعيشية والثانوية في حين تنسب الأدوار القيادية والمهنية للرجال، ومحاولات تصحيح هذه التحيزات تؤدي في أحيان كثيرة إلى تشوهات نمطية جديدة.

وتتضاعف الأعباء مع تركّز القوى العاملة النسائية في الوظائف الأكثر عرضة للأتمتة الإدارية وخدمة العملاء مقارنة بالقطاعات الصناعية، إلى جانب تراجع تمثيلهن في وظائف تطوير النظم الذكية حيث لم تتجاوز حصتهن 26 في المائة من التعيينات في الولايات المتحدة خلال عام 2025. كما تدفع الموظفات كلفة غير مرئية تُعرف بالجهد العاطفي، إذ يقع على عاتق الكوادر البشرية في الخطوط الأمامية تصحيح إخفاقات روبوتات الدردشة والمساعدات الصوتية واحتواء غضب العملاء لإعادة بناء الثقة المفقودة، فضلاً عن المخاوف المتعلقة بالخصوصية واحتفاظ النماذج بالبيانات الشخصية الحساسة، وانتشار وسائط التزييف العميق غير التوافقية التي تستهدف ترهيب النساء حيث أظهرت دراسة عالمية فرض 45 في المائة من الصحافيات رقابة ذاتية على أنفسهن جراء العنف الرقمي.

هذا الواقع يفرض على المؤسسات والشركات في أسواق الخليج ومصر والمشرق العربي إعادة ضبط خطط التحول الرقمي. فالاعتماد على النشر العشوائي للأدوات الذكية دون سياسات إفصاح متسقة يهدد بتحميل فرق خدمة العملاء والدعم التشغيلي أعباء أخطاء الأنظمة الآلية، مع حرمان الكفاءات الشابة من مسارات التطور الوظيفي نتيجة إلغاء الوظائف المبتدئة. ويتطلب تفادي هذه الفجوات توفير تدريب مؤسسي شامل يوضح آليات عمل النماذج وتحيزاتها، ووضع مبادئ توجيهية شفافة لاستخدام التقنية، ومكافأة الموظفين على المراجعة البشرية والتدقيق النقدي بدلاً من مجرد الترويج لسرعة التبني.

إن الاستماع إلى التحذيرات المهنية والبيانات البحثية يمثل خطوة أساسية لحماية المؤسسات من القرارات التمييزية غير المقصودة والأخطاء التشغيلية. النجاح في توظيف الذكاء الاصطناعي لا يُقاس بحجم استبدال الكوادر البشرية، بل ببناء حوكمة رقابية تضمن الشفافية والعدالة في التقييم وتمنح فرق العمل المساحة الكافية لتوجيه التقنية ومراجعة مخرجاتها بدقة ومسؤولية.