«غوغل» تحول «نمط الذكاء الاصطناعي» إلى وكيل سفر: تتبع أسعار الطيران وحجز الفنادق عبر المحادثة
أعلنت شركة «غوغل» عن حزمة تحديثات جديدة لتجربة البحث التفاعلي المعروفة باسم «نمط الذكاء الاصطناعي» (AI Mode)، تنقل الأداة من مجرد محرك للرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات إلى وكيل رقمي متكامل يتولى تخطيط الرحلات وإتمام إجراءات الحجز الفعلي. تتيح هذه المزايا للمستخدمين إدارة مسارات سفرهم عبر واجهة المحادثة، بدءًا من استكشاف الخيارات ومقارنتها، وصولًا إلى تتبع تغيرات الأسعار وتسوية المدفوعات.
تعتمد الميزة الجديدة في قطاع الطيران على قدرة المستخدم على وصف وجهته ومواعيد سفره بلغة طبيعية، ليعرض النموذج أفضل المسارات والأسعار المحدثة من أكثر من 300 شركة طيران وموقع حجز سفر. ويمكن للمستخدم بناء خطة رحلته مباشرة داخل الواجهة، أو تفعيل خاصية تتبع الأسعار عبر إرسال تنبيهات بريدية فور انخفاض التكلفة أو تغيرها للوجهة والتواريخ المحددة، وهي ميزة أطلقتها الشركة في أكثر من 180 دولة. كما شمل التحديث إمكانية احتساب كلفة الرحلات الجوية والفنادق باستخدام نقاط المكافآت والأميال المكتسبة من برامج الولاء، وتتوفر هذه القدرة الحسابية للمستخدمين حول العالم.
«غوغل» تنتقل من واجهة استرجاع الروابط إلى وسيط تجاري يدير مراحل المعاملة بالكامل داخل المحادثة. ففي قطاع الضيافة، تتيح الأداة للمستخدم تحديد تفضيلات الإقامة لاستعراض قائمة بالفنادق المقترحة مع تقييماتها وأبرز مزاياها، وعند الاستقرار على خيار محدد، تتيح المنصة إتمام الحجز عبر خيار «المتابعة على غوغل» بالتعاون مع شركاء الربط المباشر. وتضم قائمة الشركاء منصات وسلاسل عالمية مثل «بوكينغ دوت كوم»، و«إكسبيديا»، و«ماريوت إنترناشيونال»، و«هيلتون»، و«آي إتش جي»، و«تريب دوت كوم»، و«ويندهام»، و«برايس لاين»، و«تشويس هوتيلز»، حيث يختار المستخدم غرفته ويراجع سياسات الإلغاء ويسدد القيمة عبر «غوغل باي»، بينما تبقى مسؤولية خدمة العملاء وإدارة الحجز لدى المنشأة الفندقية أو منصة الحجز الوسيطة.
يرسم هذا التحول معالم مرحلة جديدة لمنظومة التجارة الإلكترونية وخدمات السفر، حيث يتراجع الدور التقليدي لصفحات نتائج البحث والإعلانات النصية لصالح واجهات المحادثة التنفيذية. بدأت خدمة حجز الفنادق باللغة الإنجليزية في الولايات المتحدة على أن تتوسع تدريجيًا خلال الأسابيع المقبلة، بينما دخلت ميزات تتبع الطيران واحتساب نقاط الولاء حيز التطبيق العالمي المباشر، مما يضع محركات البحث في موقع الوكيل التجاري المباشر بين المستهلك ومزود الخدمة.
تغيير قواعد الرؤية والوصول يفرض على المنشآت والمنصات المحلية إعادة هندسة قنوات التوزيع والربط التقني. ينعكس هذا التحول بصورة مباشرة على مسؤولي التقنية ومديري التسويق في قطاعات الطيران والسياحة والضيافة في الخليج ومصر والشام؛ فمع توفر تتبع الرحلات في 180 دولة، تصبح نقطة البداية للمسافرين هي واجهة الذكاء الاصطناعي لا بوابات المقارنة التقليدية. يفرض ذلك على شركات السفر الإقليمية وسلاسل الفنادق المحلية التحول من استراتيجيات تحسين محركات البحث الكلاسيكية إلى التكامل والربط المباشر مع شبكات التوزيع والمنظومات الوسيطة المعتمدة لدى «غوغل»، لضمان ظهور غرفها وأسعارها ضمن نتائج الوكيل الذكي، وتجنب فقدان تدفق الحجوزات لصالح المنصات العالمية التي تمتلك شراكات مسبقة.
تضع هذه الخطوة مطوري التطبيقات والشركات الناشئة في المنطقة أمام واقع تنافسي جديد، حيث ترتفع المعايير المتوقعة من المستخدم لتشمل المقارنة التلقائية والتحويل الآني لنقاط الولاء إلى قيم نقدية أثناء الحوار. راقب عن كثب جاهزية قنوات الدفع الرقمي والربط البرمجي لمؤسستك مع واجهات الوكلاء الرقميين، إذ تشير تجربة «غوغل» إلى أن المنافسة القادمة في قطاع الخدمات لن تنحصر في جذب الزيارات للمواقع الإلكترونية، بل ستتمحور حول حضور مخزونك التجاري داخل نافذة المحادثة الذكية نفسها.