فخ الثقة بالخوارزميات: دراسة لمايكروسوفت تكشف تراجع الجهد النقدي لدى الموظفين

تنشغل نقاشات الذكاء الاصطناعي بسيناريوهات انقراض البشرية والتهديدات الوجودية البعيدة، بينما يتشكل الخطر الفعلي داخل المكاتب والفصول الدراسية اليوم في صورة تنازل طوعي عن الجهد الذهني. هذا التناقض وضعته رومان تشودري، المبعوثة العلمية الأمريكية السابقة لشؤون الذكاء الاصطناعي، في صدارة مقالها المنشور في مجلة «رولينغ ستون» خلال سبتمبر 2026، مؤكدة أن الهوس بكوارث المستقبل حجب التحديات الملموسة التي يعيشها الناس بالفعل، وفي مقدمتها فقدان الوظائف، والتحيز الخوارزمي، والتضليل، والتكاليف البيئية لمراكز البيانات.

تأكيد هذه الفجوة لم يبق في إطار الآراء النظرية؛ فقد فحصنا تفاصيل دراسة مشتركة أجراها باحثون من «مايكروسوفت» وجامعة «كارنيغي ميلون» عام 2025، شملت 319 موظفًا في المهن المعرفية عبر 936 تجربة عملية لاستخدام النماذج الذكية. أظهرت النتائج علاقة طردية لافتة: كلما ارتفعت ثقة المشارك في قدرة الأداة على إنجاز المهمة، انخفض الجهد النقدي والمراجعة الذهنية التي يبذلها للتحقق من المخرجات، في حين ارتبطت الثقة بالقدرات الشخصية بمزيد من التدقيق والتمحيص. الاطمئنان التام لجودة الإجابة الجاهزة يقود تدريجيًا إلى تعطيل حاسة التشكيك والمساءلة.

هذا التراخي المعرفي يضع المؤسسات في مواجهة معضلة قانونية وإدارية صريحة تتعلق بالمسؤولية، إذ لا يمكن تفويض الحكم البشري للآلة دون تحمل تبعات أخطائها. الواقعة التي حسمها القضاء الكندي في مقاطعة كولومبيا البريطانية عام 2024 تلخص هذا المأزق؛ فقد ألزمت جهة تسوية المنازعات المدنية شركة الخطوط الجوية الكندية بتعويض مسافر قدم له روبوت المحادثة في موقعها معلومات مضللة حول استرداد قيمة تذكرته لظروف الوفاة. حاولت الشركة التنصل بدعوى استقلالية النظام الآلي، لكن الحكم أقر بوضوح أن الإدارات مسؤولة مسؤولية كاملة عن مخرجات خوارزمياتها أمام المتعاملين.

يفرض هذا الربط استحقاقًا مهنيًا وتنظيميًا مباشرًا على قطاعات الأعمال في الخليج ومصر والشام؛ فإذا كنت تدير عمليات مصرفية أو تقود فريقًا تنفيذيًا، لاحظ كيف يتحول الاعتماد السريع على التوصيات الخوارزمية إلى مجازفة تعاقدية ومالية عالية التكلفة. تفويض المهام التشغيلية إلى الوكلاء الرقميين لا يعفي القيادات التنفيذية من المحاسبة القانونية عن أي قرار خاطئ. يحتاج المدير المالي أو المستشار القانوني في مؤسسات المنطقة إلى مهارات تدقيق تضمن فهم المسار الذي سلكته الخوارزمية قبل اعتماد نتائجها، بدل الاكتفاء بالتصديق السريع على أرقام قد تحمل تحيزًا أو خطأً بنيويًا في البيانات.

يمتد الأثر ذاته إلى التعليم والتدريب المهني؛ فالقيمة الحقيقية لا تكمن في تقديم إجابة سليمة صاغتها الأداة، بل في قدرة المتعلم والموظف على تفكيكها ونقدها. الفارق الجوهري يكمن بين الأتمتة التي تنقل المهام الروتينية إلى الآلة، والتعزيز الذي يوظف قدرات الذكاء الاصطناعي لتوسيع إمكانات الإنسان مع الاحتفاظ بدوره في التقدير والحكم والمسؤولية. السؤال الحقيقي الذي يواجه بيئات العمل اليوم لا يرتبط بمدى قدرة الآلة على محاكاة التفكير، بل بما إذا كان الإنسان سيتخلى طوعًا عن مهارة الاختيار المستقل ومسؤولية القرار.