«استنتاج نماذج المهام»: إطار بحثي يستخلص تدفقات العمل المنظمة من تتبعات استخدام الحاسوب

يقدم فريق بحثي يضم يوتشنغ جيانغ، وزورا زيرو وانغ، ورويشي تشين، وديي يانغ، إطار عمل جديداً تحت اسم «استنتاج نماذج المهام» (Task Model Induction)، ويهدف إلى استخلاص نماذج رمزية وقابلة للتدقيق وإعادة الاستخدام لطبيعة سير العمل اليومي بالاعتماد المباشر على تتبعات استخدام الحاسوب. وتعتمد هذه المنهجية على استغلال البيانات المسجلة تلقائياً، والتي تشمل لقطات الشاشة المتتابعة وحركات الفأرة ومدخلات لوحة المفاتيح، لتحويل تلك السلوكيات التشغيلية الأولية إلى هياكل معرفية قابلة للاستفادة البرمجية.

تكتسب هذه النماذج أهمية محورية مع بدء انخراط وكلاء استخدام الحاسوب في بيئات العمل الحقيقية، حيث تتطلب هذه الأنظمة الذكية استيعاب الكيفية الفعلية لتنفيذ المهام، بينما تحتاج المؤسسات إلى وسائل تتيح لها مراجعة المعرفة التشغيلية وإعادة توظيفها بأمان. ومع ذلك، تواجه عملية استنتاج نماذج المهام عقبات جوهرية في التطبيق الواقعي، إذ تُسجل الأنشطة في بيئات التشغيل كمجرّد أحداث منخفضة المستوى، في حين يتسم العمل الواقعي بأنه متعدد المسارات ومتشابك في أهدافه التنفيذية المتزامنة.

وتوضح الورقة المنشورة عبر منصة «آركايف» أن الأساليب والمنهجيات السابقة كانت تعاني من قيود واضحة، نظراً لافتراضها المسبق وجود مهمة محددة سلفاً أو مسار عمل فردي بسيط، مما يحصر مخرجاتها في توليد ملخصات مقتضبة على مستوى الخطوة المنفردة بدلاً من تقديم نماذج مهام هيكلية مكتملة. وفي المقابل، يعمل الإطار الجديد عبر خطوتين رئيسيتين، تبدأ الأولى باكتشاف المهام الكامنة داخل التتبعات غير المقيدة وفك تشابك الأنشطة المتزامنة التي ينفذها المستخدم في الوقت نفسه.

أما الخطوة الثانية في الإطار، فتتولى بناء نموذج مخصص لكل مهمة كامنة جرى استكشافها، وذلك عبر المزاوجة بين نموذج هرمي للأهداف ونموذج إجرائي لتدفق التحكم. ويعمل النموذج الهرمي على تفكيك الأهداف العامة بصورة تكرارية إلى أهداف فرعية، بينما يتكفل النموذج الإجرائي بتنظيم وتتبع تدفق التحكم الذي يقود خطوات التنفيذ الفعلي، وهو ما يسمح بالانتقال من مجرد رصد النقرات والمدخلات الفردية إلى فهم بنيوي شامل لخطوات العمل وتفرعاتها.

وعلى صعيد النتائج التجريبية المقاسة على مسارات مضبوطة ناتجة عن تفاعلات بشرية وتفاعلات لوكلاء استخدام الحاسوب، تمكن الإطار المقترح من استعادة المهام المتشابكة بمعدل توافق بلغ 0.974 مقارنة بالتصنيفات المرجعية الحقيقية للبيانات. كما نجح في إعادة بناء 74.9 بالمئة من خطوات التنفيذ المرصودة، متفوقاً بفارق ملموس على أقوى خطوط الأساس المخصصة لاستنتاج مسارات العمل في الأدبيات البحثية.

وعند اختبار المهارات المستخلصة على مهام محجوبة، أظهرت النماذج المشتقة عبر الإطار الجديد تحسناً في دقة الأداء بنسبة 30.0 بالمئة مقارنة بأقوى خط أساس، مما يبرز فعالية تحويل تتبعات الشاشات والمدخلات إلى قواعد إجرائية دقيقة تسهم في تأهيل الوكلاء وتضمن شفافية العمليات داخل المؤسسات.