«تيك ماهيندرا» تفحص طلب المؤسسات: لماذا تتوقف نتائج الذكاء الاصطناعي عند فوضى البيانات؟

تستطيع كبرى المؤسسات اليوم استئجار أضخم السعات السحابية وتفعيل أحدث نماذج الاستدلال البرمجية بضغطة زر، لكن هذه الاستثمارات تصطدم بجدار صامت فور محاولة ربطها بمسارات العمل اليومية. هذا التناقض الصريح هو ما فحصناه في قراءة قيادة شركة «تيك ماهيندرا» لسوق التحول الرقمي، حيث لم تعد وفرة التقنية هي المعيار الفاصل، بل القدرة على إخراج البيانات من صوامعها المتوارثة وتحويل الخوارزميات إلى عوائد مالية وتشغيلية قابلة للقياس في ميزانيات التشغيل.

أكد ساحيل داوان، الذي يقود أعمال الشركة في الهند والشرق الأوسط وإفريقيا، أن علاقة المؤسسات بالتقنية تجاوزت مرحلة المشاريع المنفصلة وحسابات التجريب الأولي. الطلب المؤسسي بات مدفوعا بثلاثة محركات متزامنة: أجندة التحول الرقمي الحكومية، والحاجة الملحة لتحديث البنى التحتية المتوارثة، والضغط المتصاعد لتقديم نتائج أعمال ملموسة تنعكس مباشرة على الإنتاجية وتكلفة العمليات وحجم الإيرادات. وفي هذا المشهد، يتجه الإنفاق نحو برامج تحول شاملة تربط السحابة وهندسة البيانات بالمنصات المؤسسية وتجربة المستفيدين والأتمتة الذكية.

تتصدر قطاعات الاتصالات والمصارف والخدمات المالية والطاقة والمرافق وقطاع الطيران قائمة الجهات الأكثر طلبا لهذه المنظومات. وتبرز تجربة «طيران الرياض» دليلا عمليا على هذا التوجه، حيث تعمل الشركة على رقمنة وظائف المالية وسلاسل الإمداد وإدارة رأس المال البشري لبناء ناقل جوي رقمي بالكامل منذ تأسيسه، بينما لجأت شركة سعودية رائدة في الاتصالات والإعلام والتقنية إلى خوارزميات التوليد الذكي لرفع ولاء العملاء وتخصيص قنوات التفاعل معهم.

المأزق الفعلي يكمن في عجز الهياكل القديمة عن تغذية الأدوات الحديثة. تكمن العقدة الحقيقية، بحسب داوان، في أن امتلاك النماذج المتقدمة لا يحل مشكلات البيانات المجزأة أو غياب الحوكمة أو مقاومة نماذج التشغيل القائمة للتغيير. وإذا لم تُعد المؤسسة تصميم إجراءاتها وتدريب كوادرها على أساليب عمل مختلفة، فإن التقنية تفقد قيمتها الاستثمارية بالكامل. القاعدة التي تفرض نفسها الآن تقتضي تحديد النتيجة المطلوبة أولا: هل تسعى إلى تقليص زمن معالجة المعاملات، أم رفع معدل تحويل العملاء، أم خفض فترات تعطل الشبكات، أم تحسين دقة التنبؤ؟ هذه الإجابات هي التي تقود اختيار الأدوات وتحدد موقعها داخل مسار العمل، بدلا من زرع الذكاء الاصطناعي كواجهة شكلية معزولة عن جسد المؤسسة.

الشركات التي تشتري الخوارزميات قبل تجهيز سجلاتها تهدر ميزانياتها في فراغ وظيفي. يرتبط هذا المسار بخطط التوسع حتى عام 2030، حيث أنشأت الشركة بالشراكة مع وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات مركز تميز للبيانات والذكاء الاصطناعي والسحابة في الرياض، مع التزام بتدريب 2500 مواطن سعودي عبر مشروعات تطبيقية فعلية وبرامج للتفكير التصميمي والهاكاثونات والتعاون الأكاديمي، بالتوازي مع تعزيز مقرها الإقليمي لتغطية المنطقة وتطوير الحلول محليا بالشراكة مع مزودي السحابة الكبرى والجامعات.

ما الذي يعنيه هذا التحول لمن يدير الأنظمة أو يقود فرقا تقنية في الخليج ومصر والمشرق العربي؟ الرسالة واضحة: عصر التباهي بعقود النماذج النظرية انتهى، وبدأت مرحلة الفرز المحاسبي الصارم. إن كنت تقود مشروعا تقنيا أو تبني منصة رقمية داخل مؤسستك، فإن ميزانيتك القادمة لن تحميها حداثة الخوارزمية، وإنما قدرتك على تنظيم البيانات المشوشة، وتكامل أدواتك مع أنظمة المؤسسة القديمة، وإثبات خفض ملموس في تكلفة المعاملة أو سرعة إنجازها. المهارة الحاسمة اليوم تتطلب هندسة العمليات التي تجعل المنظومة قادرة على العمل والإنتاج دون تعطل.