ما وراء روبوتات الدردشة السياحية: كيف تعيد محركات الوكلاء صياغة البنية التحتية للسفر من دبي؟

تتجاوز صناعة السفر والسياحة مرحلة التجريب السطحي القائم على روبوتات الدردشة الآلية وتخصيص واجهات العملاء، لتصل إلى إعادة هيكلة عميقة للأنظمة الأساسية التي تدير حركة الوجهات والمسافرين عالميًا. هذا التحول كان محور افتتاح منصة المستقبل في معرض سوق السفر العربي 2026 بمركز دبي التجاري العالمي، ضمن فعاليات أسبوع يمتد بين الرابع عشر والسابع عشر من سبتمبر، جامعًا قادة القطاع لبحث دمج الذكاء الاصطناعي في صلب البنية التحتية للحوسبة والتشغيل، بدل عزله في تطبيقات مستقلة.

أوضحت الكلمة الافتتاحية للدكتور مروان الزرعوني، الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي في دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي، أن تصنيفات محركات البحث التقليدية لم تعد كافية لتأمين ظهور الوجهات السياحية، إذ بات المسافرون يعتمدون على منصات الذكاء الاصطناعي والوكلاء المستقلين للبحث والتخطيط واقتراح الجداول. وشدد على أن الفجوات التي تظهر في إجابات النماذج الذكية تُعامل أولًا بوصفها تحديات تتعلق بالمحتوى وقابلية الاكتشاف الرقمي، وليست مجرد أعطال تقنية بحتة، وهو ما يفرض إتاحة بيانات دقيقة وموثوقة ومحدثة تمثل المنظومة السياحية بأكملها أمام خوارزميات الاستدلال.

القيمة الحقيقية للتقنية لا تتحقق داخل جزر معزولة، بل تنشأ عندما تترابط النماذج مباشرة عبر شبكات الفنادق وشركات الطيران والجهات الحكومية. هذا التكامل التشغيلي ينقل دور الذكاء الاصطناعي من تحسين جزئي لتجربة العميل الفردية إلى إدارة اتخاذ القرار وتوزيع السعة وربط البيانات الحية، وهو ما أكدته إدارة المعرض بالإشارة إلى أن المسألة انتقلت من كيفية استفادة منشأة بمفردها إلى تداعيات زرع النماذج الذكية داخل البنية التشغيلية للسياحة وما يرافقها من متطلبات الحوكمة والربط الشبكي.

يرتبط هذا التحول بصورة مباشرة بالشركات والوجهات السياحية في الخليج ومصر والمشرق العربي، حيث تتسابق الفنادق والناقلات الجوية الإقليمية على جذب التدفقات الدولية. التحدي العملي اليوم يكمن في تحول مسار اكتشاف العميل للمنتج السياحي من تحسين محركات البحث التقليدي إلى جعل المخزون الفندقي وجداول الرحلات مقروءة وموثوقة لدى وكلاء الحجز التوليدي، ما يتطلب من مديري التقنية في المنطقة بناء واجهات برمجة مفتوحة وتحديث مستودعات البيانات السياحية بدل الاكتفاء بالحملات التسويقية المعتادة.

تستضيف الفعالية المتخصصة أكثر من 180 جهة عارضة من ثلاثين دولة عبر قاعتين مخصصتين ومركز للابتكار يمتد على مساحة 850 مترًا مربعًا، عاكسة التوجه العام نحو عام 2040 الذي يختبر إعادة تعريف الكفاءة والخبرة المهنية البشرية أمام الأتمتة الوكيلة، ويفرض على مشغلي الضيافة والطيران في المنطقة التحرك نحو مواءمة أنظمتهم مع بروتوكولات الحجز الآلي المستقلة لضمان البقاء في دائرة التوصيات العالمية.